E-mail: info@xiterp.com

Sediu: Șoseaua București - Târgoviște 232C, București 137180

Aplicație mobilă FSM (Field Service Management) cu Softone

Compania ΧIT este o companie de top în dezvoltarea de software, cu o experiență de mulți ani în implementarea sistemelor de gestionare a serviciilor de teren (Field Service Management - FSM). Aplicația FSM este necesară pentru o companie modernă de tehnicieni (ingineri de calculatoare, electroniști, instalatori sanitari, electricieni, curățenie, dezinfectare). Aplicația FSM pe care o oferim este concepută pentru a ajuta afaceri să gestioneze eficient activitățile de teren, îmbunătățind coordonarea, comunicarea și eficiența tehnicienilor lor. Având experiență în dezvoltarea unui număr mare de sisteme FSM pentru clienții noștri, înțelegem provocările și cerințele serviciilor tehnice. Astfel, am creat o soluție care satisface pe deplin aceste nevoi printr-o aplicație ușor de utilizat pentru telefoane mobile.

În câteva cuvinte, aplicația FSM îți arată întâlnirile și timpul pe care îl consumi în acestea.

Consumă materiale, adaugă sarcini, pozează online cu Softone ERP

Funcții de bază ale aplicației FSM.

  • Gestionarea sarcinilor
    • Crearea și atribuirea sarcinilor: Sistemul permite crearea ușoară de noi sarcini și atribuirea lor imediată către tehnicieni specifici. Administratorul poate stabili termene limită, priorități și detalii pentru fiecare sarcină.
    • Urmărirea progresului sarcinilor: Administratorii pot urmări în timp real progresul sarcinilor atribuite tehnicienilor, asigurându-se că se respectă termenele stabilite.
  • Gestionarea clienților
    • Istoricul clienților: Aplicația oferă tehnicienilor posibilitatea de a accesa istoricul fiecărui client, astfel încât să cunoască lucrările anterioare, cerințele speciale și particularitățile fiecărei cazuri.
    • Comunicare automatizată: Clientul poate fi informat automat prin SMS sau email cu privire la ora sosirii tehnicianului, finalizarea lucrării sau orice altă informație relevantă.
  • Gestionarea Contractelor și Garanțiilor

    Notificare automată pentru expirarea contractelor: Software-ul poate trimite notificări privind expirarea contractelor de mentenanță sau a garanțiilor, pentru a permite actualizarea acestora la timp sau pentru a oferi instrucțiuni necesare tehnicienilor.

  • Gestionarea timpului și a rutelor
    • Optimizarea traseelor: Cu instrumente integrate de localizare geografică (GPS), aplicația poate calcula și sugera cele mai bune rute pentru vizitele la clienți, economisind timp și combustibil.
    • Programarea orelor de lucru: Aplicația permite administratorilor să programeze cu precizie orele de lucru ale tehnicienilor, reducând confuzia și supraîncărcarea de muncă.
  • Gestionarea resurselor
    • Disponibilitatea echipamentului și materialelor: Aplicația oferă posibilitatea de a urmări disponibilitatea echipamentului necesar și a materialelor, astfel încât tehnicienii să fie întotdeauna pregătiți pentru sarcinile lor.
    • Inventarizarea depozitului: Tehnicienii pot fi informați despre inventarul materialelor și pieselor de schimb disponibile.
  • Rapoarte și analize

    • Crearea de rapoarte: Tehnicienii pot crea rapoarte referitoare la starea lucrărilor, eventualele probleme întâmpinate și intervențiile realizate.

    • Colectarea datelor din teren: Software-ul colectează date despre eficiența tehnicienilor, timpul petrecut la fiecare lucrare și numărul de lucrări finalizate într-o perioadă specifică.

  • Colaborare la distanță.
    • Chat live și videoconferință: Sistemul susține comunicarea instantanee între tehnicieni și biroul central pentru schimb rapid de informații, clarificări și instrucțiuni.
    • Trimiterea fotografiilor și documentelor: Tehnicienii pot încărca fotografii și documente de pe teren pentru o mai bună înțelegere și diagnosticare a problemelor de către administratorii.
FSM application για την διαχείριση τεχνικών

Exemplu de ciclu de aplicație pentru tehnician

Primirea sarcinii

Tehnicianul deschide aplicația și vede toate detaliile necesare (adresa clientului, tipul sistemului, lucrările anterioare).

Finalizarea lucrării

Tehnicianul efectuează mentenanța și apoi actualizează aplicația FSM cu detaliile lucrării (timp, materiale utilizate, descriere etc.)

Ruta optimă

Aplicația FSM analizează datele și sugerează cel mai scurt și economic traseu prin GPS pentru o servire mai bună.

Raport și actualizare

Prin intermediul aplicației, se generează un raport detaliat care informează atât administratorul, cât și clientul despre lucrarea finalizată și detaliile acesteia.

Examinarea istoricului

 Înainte de a ajunge la locația clientului, tehnicianul examinează istoricul clientului pentru a vedea dacă au fost raportate probleme similare în trecut.

Următoarele lucrări

După finalizare, aplicația programează automat următoarea întreținere planificată pentru client, menținând periodicitatea dorită.

Primirea sarcinii

Tehnicianul deschide aplicația și vede toate detaliile necesare (adresa clientului, tipul sistemului, lucrările anterioare).

Ruta optimă

Aplicația FSM analizează datele și sugerează cel mai scurt și economic traseu prin GPS pentru o servire mai bună.

Examinarea istoricului

 Înainte de a ajunge la locația clientului, tehnicianul examinează istoricul clientului pentru a vedea dacă au fost raportate probleme similare în trecut.

Finalizarea lucrării

Tehnicianul efectuează mentenanța și apoi actualizează aplicația FSM cu detaliile lucrării (timp, materiale utilizate, descriere etc.)

Raport și actualizare

Prin intermediul aplicației, se generează un raport detaliat care informează atât administratorul, cât și clientul despre lucrarea finalizată și detaliile acesteia.

Următoarele lucrări

După finalizare, aplicația programează automat următoarea întreținere planificată pentru client, menținând periodicitatea dorită.

Avantajele utilizării unei aplicații FSM

Îmbunătățirea eficienței

Automatizarea sarcinilor și gestionarea resurselor contribuie la o utilizare mai bună a timpului și materialelor disponibile.

Reducerea erorilor

Tehnicienii au acces imediat la toate datele de care au nevoie, evitând erorile care pot apărea din cauza lipsei de informații.

Muncă la distanță

Tehnicienii pot lucra de oriunde, având acces imediat la toate instrumentele și informațiile necesare pentru desfășurarea activității lor.

Economia resurselor

Posibilitatea de a gestiona optim traseele și timpul de lucru, oferită de aplicația FSM, reduce cheltuielile de deplasare.

Serviciu excelent pentru clienți

Comunicarea rapidă și informarea clienților cu privire la progresul lucrării îmbunătățește experiența acestora.

Precizie și transparență

Urmărirea în timp real a sarcinilor permite managerilor să aibă o imagine completă a performanței echipei lor.

Creșterea productivității

Posibilitatea atribuirii și gestionării automate a mai multor sarcini simultan permite efectuarea unui număr mai mare de lucrări într-un timp mai scurt.

Îmbunătățește imediat gestionarea afacerii tale.

Soluția FSM Application oferită de XIT integrează toate aceste funcționalități într-un mediu mobil ușor de utilizat și dinamic, oferind companiilor posibilitatea să își îmbunătățească gestionarea activităților de teren și să crească eficiența echipei lor. Cu experiența noastră de mulți ani, putem garanta că aplicația noastră va acoperi pe deplin nevoile dumneavoastră, ajutând afacerea dumneavoastră să își atingă obiectivele.

Completează formularul de interes mai jos și află totul despre inovația aplicației FSM.

Formular de interes