Conexiune Softone cu un call center

Viitorul automatizării

XCTI este o aplicație care își propune să interconecteze centrul de apeluri cu ERP/CRM-ul Softone pentru a facilita viața de zi cu zi a operatorilor, simplificând operațiunile repetitive zilnice. Poate gestiona toate acțiunile unui dispozitiv telefonic și poate oferi simultan informațiile necesare fiecărui utilizator individual. Avantajul său competitiv este că poate funcționa și funcționează fără ca Softone să fie deschis, permițând stațiilor de lucru care nu utilizează aplicația să interacționeze normal. Are identificare a apelantului atât pe client, cât și pe Softone.

CONCENTREAZĂ-ȚI FUNCȚIILE
reducerea timpilor de răspuns și creșterea productivității personalului dumneavoastră. Alegeți gradul de automatizare pe care doriți să îl atingeți.

Funcții de interfață Softone / ERP

Integrare completă a Softone cu centrul de apeluri. Puteți efectua apeluri de ieșire, apeluri primite, redirecționarea apelurilor și terminarea liniei prin intermediul aplicației. Toate funcțiile de bază pentru buna funcționare a biroului

Efectuarea apelurilor de ieșire cu butoanele Click To Dial în vizualizările Softone

Automatizările și mediul sunt configurate pentru fiecare utilizator în parte. De exemplu, în departamentul de contabilitate, un apel primit poate deschide automat clientul în fila sa sau într-o vizualizare specifică. În centrul de apeluri respectiv pe ecranul utilizatorului

Posibilitatea de a deschide o filă în Softone când sună telefonul sau când utilizatorul răspunde. În acest fel, poți vedea în Softone cine te-a invitat în anumite file, astfel încât să-l poți suna mai târziu.

Mediul Softone este conectat la utilizator și este transferat către orice stație de lucru, indiferent dacă utilizatorul este așezat sau nu.

Statistici apeluri prin intermediul instrumentelor puternice Softone

Rapoarte predefinite care prezintă rezultatele apelurilor per utilizator, per departament etc.

Posibilitatea de extindere personalizată din partea Softone, deoarece dezvoltatorii au libertatea de a extinde automatizarea în măsura în care doresc.

Instalarea este simplă. Un design și vizualizări speciale sunt incluse împreună cu software-ul, baza de date este sincronizată și instalați clientul.

Funcții client

Aspect simplificat al clientului cu funcționalități inteligente care îi arată operatorului doar acțiunile pe care le poate efectua. În felul acesta, vede doar butoanele de care are nevoie.

Design de interfață în stil Android pentru o mai bună familiarizare cu utilizatorul

Modul în care comunică necesită doar ca centrul de apeluri să suporte protocolul SIP

Funcție de comunicare cu baza de date sau cu serviciile web Softone

Reveniți la ecranul clientului cu informații personalizate (sold client, rating etc.) pentru fiecare utilizator

Clientul are mai multe skin-uri, astfel încât operatorul să o poată alege pe cea care i se potrivește cel mai bine. În cadrul Clientului există o Galerie pentru selectarea Skin-ului dorit de utilizator.

Este conceput să fie multilingv. În prezent, sunt acceptate greaca, engleza și româna. Adăugarea de limbi suplimentare este foarte simplă

Funcționează ca un client independent, astfel încât are funcții de identificare a apelantului și toate funcțiile de gestionare a apelurilor, fără ca Softone să fie deschis. Când Softone este deschis, se deschid ferestre către CRM, clienți, vânzări sau orice alt circuit al aplicației dorit de utilizator.

Are o funcție de actualizare automată. Utilizatorul primește automat toate versiunile noi de pe internet fără a fi nevoie să întreprindă nicio acțiune suplimentară. Noile skin-uri și funcții vor fi adăugate automat clientului

Pur și simplu setezi setările centrale și se redă imediat, fără proceduri „dificile”.

De asemenea, funcționează de la distanță, în afara rețelei companiei

Funcția ferestrei on top, pentru ca, clientul să fie întotdeauna în prim-plan.

MAI MULTE INSTRUMENTE PENTRU CLIENȚI
Mai multe instrumente au fost adăugate la Client de la prima versiune de XCTI și tot așa! Și mulți alții urmează.

Extensii

Este conceput pentru a fi complet compatibil cu fluxurile de lucru, astfel încât să puteți realiza chiar și cele mai complexe campanii de apeluri de ieșire.

Poate pregăti apelurile care trebuie efectuate

Atribuiți-le utilizatorilorAtribuiți-le utilizatorilor

La finalizare, un e-mail va fi trimis clientului

După 2 zile, trebuie efectuată o monitorizare automată.

Și multe alte funcții și automatizări pe care operatorul le poate defini

Soluția se combină ideal cu Softone CRM, calendarul și toate soluțiile Softone și poate fi personalizată de către un tehnician.

De ce să ne alegeți pe noi?

Soluția de mai sus este extinsă și adaptată nevoilor instalației. Nu există limitări tehnice care să limiteze posibilitățile interfeței.

Implementarea și instalarea funcțiilor menționate mai sus este imediată și realizată de tehnicienii companiei. Indiferent de problema pe care o puteți întâmpina la utilizarea interfeței, tehnicienii noștri sunt disponibili să vă răspundă la orice întrebare.

Cel mai rapid timp de livrare pe care l-am atins este de 2 zile lucrătoare! Tehnicienii noștri au o vastă experiență în personalizarea platformelor și sunt capabili să satisfacă chiar și cele mai exigente nevoi ale dumneavoastră.

Vrei să afli mai multe? Completați formularul și veți primi materiale suplimentare pentru interconectarea sistemului

Extensii unice suplimentare

Calendarul sărbătorilor

Află cu ușurință care dintre clienții tăi sărbătoresc sau își serbează ziua de naștere prin Softone

Interfața centrului de apeluri

Conectați software-ul la centrul de apeluri și obțineți acces la gestionarea apelurilor, precum și la actualizări CRM adecvate

Actualizare în masă a listelor de prețuri

Interfațare cu XML-ul furnizorilor și actualizare în masă a prețurilor articolelor conform metodei companiei. Procent specific, adaos la prețul furnizorului etc.